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智能客服自动回复系统
基于大模型 + 企业知识库的智能客服系统，自动应答 80% 常见问题，复杂问题转人工
技术架构
GLM-4.6 / Qwen
向量数据库
企业 FAQ
客服 API 集成
应答质量监控
功能模块
1. 意图识别与分类
2. 知识库检索与匹配
3. 自动应答生成
4. 人工转接与协同
5. 数据分析与优化
实施路径
Phase 1（2 周）：MVP 上线，覆盖 TOP50 高频问题
Phase 2（4 周）：全量知识库接入，自动应答率 80%
Phase 3（持续）：模型优化与迭代
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